Гарантия и возврат

Документ раскрывает ваши права по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

1. Гарантийные сроки на работы

Гарантийный срок указывается в заказ-наряде по каждой позиции и исчисляется со дня передачи результата работ. Срок в заказ-наряде имеет приоритет, если он больше указанного выше.

2. Ваши права при недостатках работ

По своему выбору вы вправе требовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены работ;
• безвозмездного повторного выполнения работы;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьим лицом.

Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если недостатки не устранены в согласованный срок либо являются существенными. Срок устранения недостатков — не более 20 дней со дня предъявления требования, если меньший срок не согласован. В гарантийный срок устранение производится безвозмездно.

3. Когда гарантия не применяется

• нарушение правил эксплуатации, изложенных при выдаче автомобиля;
• вмешательство третьих лиц в отремонтированный узел после выдачи;
• использование запасных частей, предоставленных вами — в части самой детали; за качество установки мы отвечаем;
• эксплуатация автомобиля при выявленной и отражённой в документах неисправности, о которой вы были предупреждены письменно и от устранения которой отказались;
• дорожно-транспортное происшествие и внешнее механическое воздействие;
• естественный износ расходных материалов.

4. Нарушение сроков выполнения работ

Вы вправе назначить новый срок, поручить работу другому лицу с возмещением расходов, потребовать уменьшения цены либо отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. За нарушение срока мы уплачиваем неустойку 3 % цены работ за каждый день просрочки, но не более цены работ (ст. 28 ЗоЗПП).

5. Возврат товара надлежащего качества

При заказе через сайт вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение 7 дней после передачи. Если в момент передачи вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата — в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Условия: товар не использован, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка и документы о покупке. Отсутствие чека не лишает вас права на возврат — покупка подтверждается и данными нашей учётной системы.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства и пригодный только для вас — например, деталь, заказанная под индивидуальный заказ по VIN вашего автомобиля.

Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней с момента предъявления требования, за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара.

6. Товар ненадлежащего качества

По своему выбору вы вправе требовать замены на товар той же марки, замены на другой товар с перерасчётом цены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата уплаченной суммы с возмещением убытков (ст. 18 ЗоЗПП).

За нарушение этих сроков — неустойка 1 % цены товара за каждый день. Доставка крупногабаритного товара и товара весом свыше 5 кг для ремонта, замены или возврата осуществляется нашими силами и за наш счёт.

7. Как обратиться

Адрес приёма претензий: [ЗАПОЛНИТЬ]. E-mail: [ЗАПОЛНИТЬ]. Телефон: [ЗАПОЛНИТЬ]. Порядок и сроки рассмотрения — Порядок работы с претензиями. Обращение можно подать и через личный кабинет: переписка сохраняется и подтверждает дату обращения.